| |
| |
- Slyšel jsem o Vaší službě. Za jakých technických podmínek si ji mohu objednat?
• Pro satelitní příjem naší služby je potřebná vnější jednotka (LNB - konvertor + parabola o průměru minimálně 70 cm). Dále je potřebný digitální satelitní přijímač, který dodává naše firma, a k tomu příslušná dekódovací karta. Pokud zákazník nedisponuje parabolou a konvertorem, naše firma realizuje dodávku i tohoto zařízení.
- Jaké programy jsou dostupné v rámci Vámi poskytované služby a za jaké ceny?
• viz tarif
- Jak si mohu objednat Vaši službu?
• Službu si můžete objednat přímo u našich smluvních partnerů a na telefonním čísle 800 900 868 (zdarma z pevné linky), 533 427 533 (z mobilu dle tarifu operátora) kde se uskutečňuje registrace. Po provedení předregistrace Vás vyhledá náš regionální zástupce, který má na starosti montáž zařízení; s ním si dohodnete podrobnosti. Druhá možnost je, že se přímo obrátíte na regionální zastoupení, tam se zaregistrujete a dohodnete si přesný termín montáže. Montáž a aktivace karty závisí na počtu zaregistrovaných zákazníků.
- Kolik satelitních přijímačů si mohu zakoupit?
• V daném okamžiku 3 pro jednu domácnost (adresu), resp. 3 na jednu osobu.
- Soupravu potřebuji nainstalovat na jednu adresu a faktury zasílat na jinou adresu. Je to možné?
• Ano, je to možné, při podepisování smlouvy je potřebné tuto skutečnost uvést..
- Základní balík mi funguje bez problémů, chtěl bych sledovat i jiné volně vysílané digitální satelitní programy. Je to možné
• Ano, je to možné, přijímač umožňuje přijímat bez jakýchkoli problémů nekódované programy z družice Intelsat 10-02 (1° západně), resp. z družice se stejnou orientací (např. THOR). Příjem programů z jiných družic je podmíněn nerušeným výhledem na ně z místa, kde je parabola namontována, a instalací přídavného zařízení (motor, multifeed apod.).
- Vaši službu jsme si objednali, zařízení nám nainstalovali, ale příjem se nám ztratil. Jak máme postupovat?
• Problém může být odstraněn následovně:
- zkontrolujte, zda je zařízení zapnuté v síti
- zkontrolujte, zda je přijímač zapnutý
- zkuste vypnout přijímač ze sítě na 5-10 minut a potom ho znovu zapněte do sítě
- zkontrolujte, zda je přijímač správně propojen s televizorem
- zkontrolujte, zda je dekódovací karta správně zasunutá v přijímači
- v menu přijímače zvolte výrobní nastavení a následně nechejte vyhledat programy
- nakonec proveďte upgrade software (proces se musí zopakovat 2x na 100 %!) a znovu nalaďte programy; pokud se po těchto úkonech problém neodstraní, zavolejte na zákaznickou linku 800 900 868, 533 427 533 nebo přímo technikovi, který provedl montáž.
- Jak se mi objeví nový kanál v seznamu?
- Jak si seřadím seznam kanálů?
- Jak mám postupovat v případě softwarového updatu?
|
|
|
 |
|
|
